Kundeservice & FAQ

Informasjon

Bestille - Betale - Levering

GRATIS UTSTYR til alle kunder

Vi legger med PROFF UTSTYR for komplett montering, slik at det skal være så enkelt som mulig (for deg), og for at sluttresultatet skal bli så pent som mulig. Utstyret legges med til alle kunder, under pakking og utsendelse. Det er kun utstyr relatert til din vare som legges med.

Se oversikt over hva vi legger med her.

DIN ORDRE: hva & hvordan

REGISTRERE ORDRE kan du gjøre hele døgnet.

ORDREBEKREFTELSE med faktura sendes deg umiddelbart. Ikke mottatt? Sjekk din «spam mappe».

ORDREKONSULENTER sjekker din ordre og tar kontakt med deg hvis noe er uklart.

UTSOLGT VARE: Du vil få konkret melding om estimert leveringstid.

UTSENDELSE TIL DEG: Varer som er på lager, sendes innen 1 virkedag, eller så fort betaling registreres.

SPORING AV SENDING: Du mottar bekreftelse på sendt vare, med sendingsnummer.

BETALINGSMÅTER

STRIPE: Super enkel betaling med kort/kredittkort, kun 3 felter å fylle ut.

PAYPAL: Kan også brukes til å betale med kort/kredittkort uten å registrere PayPal konto.

FAKTURA: Du mottar faktura på epost umiddelbart etter bestilling, og betaler den via din nettbank.

FRAKT & PRISER

BRING/POSTEN er vår logistikk partner.

SKADEFORSIKRING er inkludert hos oss. Du får 100% erstatning ved evt. transportskade.

RASKESTE SENDEMÅTE er Bring til postkontor/PiB (vår standard).

SPORINGSNUMMER mottar du fra oss, så fort sendingen er på vei til deg.

SMS HENTE MELDING får du raskt, faktisk i samme øyeblikk som varen scannes inn ved ditt lokale post sted.

FRAKTPRISER:

  • Inntil 10 kg = kr 155
  • Inntil 25 kg = kr 270
  • Inntil 35 kg = kr 370

UTSOLGT VARE, leveringstid

Vi mottar trailer med varer ukentlig fra Tyskland.

Varer som er utsolgt fra vårt lager, er i bestilling, og vil som hovedregel komme på lager innen 1-2 uker.

Venter du på vare, vil den sendes til deg samme dag som den ankommer vårt lager.


VIKTIG! Registrer bestilling, selv om varen er utsolgt. Da blir varen i ankomst merket med ditt navn, og du er sikret raskest mulig levering. Det hender ofte at varepartier blir utsolgt, før de rekker å ankomme vårt lager.


HENTE SELV i Lillestrøm

Varer som er på lager, kan hentes umiddelbart, eller når ønskelig.

Se kart og adresse til vårt lagerutsalg.

Hvis det vil ta mer enn 1 uke før du henter, er det fint om du gir oss melding.

Vi anbefaler alltid at man legger inn bestillingen hjemme først, for å reservere varen(e) i ditt navn. Hvis ikke, kan du risikere at varen er utsolgt når du kommer til vårt lager.

Ved henting vil evt. betalt fraktpris bli kreditert og tilbakeført din konto umiddelbart.

MOTTATT SKADET VARE

Skader under fremsending med Posten/Bring skjer dessverre av og til, men våre sendinger er faktisk inkludert forsikring som dekker 100% av verdien.

MOTTAKER MÅ MELDE SKADEN til Posten/Bring. Erstatning utbetales normalt innen ca. 2 uker.

ERSTATNINGSBELØPET utbetales direkte til deg som mottaker, hvis du har signert og mottatt varen. Hvis varen ikke har kommet frem til deg, vil Posten/Bring utbetale erstatning til oss.


HVA DU MÅ GJØRE:


Du kan innlevere skadet vare på ditt lokale Postkontor/PiB og fylle ut skademelding der. Men det raskeste er følgende:

1. Send epost til kristiansand.kundeservice@posten.no.

2. Skriv sendingsnummer (helst i emne-feltet også).

3. Legg ved bilder av skadet vare.

4. Legg ved bilder av evt. skader på emballasjen.

5. Legg ved kopi (scan) av faktura.

6. Skriv ditt bank-konto-nummer og adresse.


RETUR AV VARE, angrerett

Dersom du har mottatt varen, men ikke ønsker å beholde den, kan du sende den i retur til oss, uten grunn, innen 14 dager. I henhold til retningslinjer fra Barne- og likestillingsdepartementet må du fylle ut angreskjema og sende til oss i forkant:

Angreskjema – Q0319B

Informasjon om retur av vare til OPPVASKKUM.NO


Beløpet du betalte, vil bli refundert til deg, så fort varen ankommer vårt lager. Forutsetning for full refusjon er:

1. Varen er i original emballasje.

2. All innvendig emballasje følger med.

3. Alle deler følger med.

4. Varen er ikke skadet.


ADRESSE FOR RETUR:

StoneMaster AS
Tuenveien 88
2000 Lillestrøm


Kjøkkenvask

Informasjon & nyttige tips

MONTERINGSMÅTER

TOPPMONTERT/NEDFELT (IF-IF/A): Kan man utføre selv. Oppvaskkummens kanter hviler oppå benkeplaten. Man fester/limer med silikon. Hvis benkeplaten skal oljes, bør man bruke medfølgende festeklips i tillegg.


UNDERLIMING (U): Kan man normalt IKKE utføre selv. Oppvaskkummen limes under benkeplaten.


UNDER-OPP-LIMING (U): Kan man normalt IKKE utføre selv. Samme som underliming, men montørene freser et spor i platen under, slik at den synlige benkeplate kanten blir bare ca 1cm. Dette er absolutt penest.


PLANLIMING (F): Vasken monteres helt plan eller litt lavere enn benkeplatens topp, altså ingen kant opp. Utføres normalt bare i stein/kompositt benkeplate. Det er 1mm klaring mellom vask og plate, som fylles med silikon.


HVORDAN MONTERE selv


Klikk for å se vår guide i PDF format


Se video: Hvordan montere oppvaskkum


HURTIG GUIDE:

1. Kappemål for hull er 1 cm mindre enn ytterkant vask. En vask som er 100 x 50 har altså kappemål 98 x 48.

2. Når hullet er klart påfører du silikon langs ytterkanten på vaskens underside.

3. Silikon som tyter ut, vaskes av med lofri klut og Aceton.

4. Vent 24 timer med å ta vasken i bruk.

SILGRANITT vs STÅL?

Hos oss velger over 80% av kundene GRANITT oppvaskkum, så det er mest populært. Årsaken er nok at granitt kummer er enkle å rengjøre, samt at overflaten ikke ripes ved normal bruk.

RENGJØRING av Silgranitt vask

DAGLIG RENGJØRING skjer normalt bare med varmt vann og klut.

GRUNDIG RENGJØRING: Fabrikkene anbefaler å bruke tabletter for oppvaskmaskin, gjerne med glansemiddel. Løs opp tablettene i vann og bruk den harde siden på en kjøkkensvamp til å vaske over.

MAGIC ERASER svamper egner seg også meget godt til grundig vask av oppvaskkum, både granitt og rustfritt stål. Vi legger med gratis prøver såfremt vi har på lager. Les mer her

EKSTRA GRUNDIG RENGJØRING: Natron blandet med vann, til «tannkrem-konsistens». Bruk en svamp til å påføre og vaske over. Natron kan kjøpes i vanlig dagligvare butikk.

KALKAVLEIRINGER fjernes lettest med Eddik. Fukt en klut med Eddik, og vask over.


Kontakt oss gjerne, hvis ovennevnte ikke fungerer optimalt hos deg.


RENGJØRING av rustfritt stål vask

DAGLIG RENGJØRING gjøres med kjøkkensåpe, vann og klut. Benytt aldri stål-ull.

GRUNDIG RENGJØRING: Fabrikkene anbefaler å bruke tabletter for oppvaskmaskin, gjerne med glansemiddel. Løs opp tablettene i vann og bruk den myke siden på en kjøkkensvamp til å vaske over.

MAGIC ERASER svamper egner seg også meget godt til grundig vask av oppvaskkum, både granitt og rustfritt stål. Vi legger med gratis prøver såfremt vi har på lager. Les mer her

ANTI-RIPE-MIDDEL er å få kjøpt (også hos oss), men anbefales ikke.

SILGRANITT vask: Beste merke

1. BLANCO: Verdens ledende produsent og produktene er av ypperste kvalitet. Produseres i Tyskland.

2. SCHOCK: Verdens nest største produsenter av granitt oppvaskkummer. Produseres i Tyskland.

3. IKEA: Inneholder 85% kvarts og 15% bindemiddel, som gjør at de er «stivere» enn andre merker. Dette kan være litt uheldig i Norge, der hus beveger seg i takt med årstidene. En stiv vask vil lettere kunne sprekke.

4. FRANKE: Har en mer «ru» overflate, som skyldes at de benytter en eldre formel for støpemassen. Franke kummer er heller ikke porefrie, men er behandlet med antibakterielt middel. Middelet bør man kjøpe og påføre jevnlig. Franke Tectonite kummer er laget av ren plast, så disse bør du ikke kjøpe.

SILGRANITT FARGEPRØVER

Blanco Silgranitt fargene du ser på internett kan variere betydelig, så vi har laget et True Color fargekart.

Klikk for å åpne STORT fargekart i ny fane.

Kjøkkenkran

Informasjon & nyttige tips

BESTE MATCH til rustfritt stål vask?

Produsentene anbefaler å velge Massiv Børstet Stål overflate på kjøkkenkran, hvis du ønsker å matche overflaten på en rustfritt stål oppvaskkum.


Krom farge på kjøkkenkran er også meget populært til stålvask. Gjeldende «regel» for godt design, er: Alt som stikker opp fra benkeplaten bør ha samme overflate.


MONTERE SELV, det er lov

Montering av kjøkkenkran må gjøres forskriftsmessig, d.v.s. i henhold til anvisning fra produsent. Det er IKKE krav om å bruke rørlegger for dette arbeidet.

Ønsker du å være 100% sikker, ta kontakt med øverste myndighet: Direktoratet for Byggkvalitet


Vi fraråder å bruke Gjensidige Forsikring. Dette fordi deres vilkår er spesielt komplisert og stygt formulert, for å legge all skyld på deg som kunde, slik at de alltid kan nekte deg erstatning.

Et eksempel: Gjensidige Forsikring sine sikkerhetsforskrifter pålegger deg som kunde å engasjere rørleggerfirma 2 ganger pr. år, for å rengjøre alle dine avløpsrør og vannlåser. Estimert kostnad kr 5.000 – 10.000 årlig. I henhold til lover og forskrifter er det altså ikke krav til rørlegger for dette arbeidet.


BLANCO kjøkkenkraner er blyfrie

Utlekking av bly fra blandebatterier har vært et problem. Alle Blanco kjøkkenkraner i vårt sortiment er sertifisert «blyfrie» av bl.a. The Public Health and Safety Organization i USA.

I tillegg har alle kjøkkenkraner i vårt sortiment beste sertifisering i EU. De fleste av våre VVS produkter har også SINTEF godkjenning, selv om det ikke er et krav i TEK17.

SINTEF godkjenning

Alle kjøkkenkraner i vårt sortiment har aller beste sertifisering, og er godkjente både i EU og Norge. De fleste av våre VVS produkter har også SINTEF godkjenning, selv om det ikke er et krav i byggeforskriften TEK17.


Vet du at SINTEF godkjenning ikke er et krav i Norge. SINTEF Produktsertifisering er bare en frivillig norsk ordning, som bare bekrefter at produktet har sertifikat fra et EU land. SINTEF foretar altså ikke egen testing av produktene.

Rørleggere og bedrifter som krever SINTEF sertifikat, handler i strid med EØS reglene, og kan bli rapportert. Kontakt gjerne Direktoratet for Byggkvalitet for å få vite mer.

MONTERINGS VIDEO

Husk at det også medfølger detaljert beskrivelse i esken. Du kan også gjerne kontakte oss, for vi kan MYE om montering av kjøkkenkran.

STABILISATORPLATE - Viktig!

Stabilisatorplate MÅ benyttes når kjøkkenkranen skal monteres på selve vasken, eller i en tynn benkeplate. Uten stabilisatorplate vil kjøkkenkranen bli veldig vinglete, med fare for skader på sikt.

Stabilisatorplate medfølger ALLTID fra oss!

Stabilisatorplate for kjøkkenkran

STENGEKRAN på blandebatteri

Mange rørleggere hevder at det er krav om stengekran for oppvaskmaskin på kjøkkenkran i Norge, men i henhold til Direktoratet for byggkvalitet har det aldri vært krav om dette.


Produsenter i EU trapper ned og avvikler modeller med avstenging for oppvaskmaskin. EU ventes å komme et forbud mot stengekran, fordi mange branner har startet som følge av at oppvaskmaskinen har gått varm, når folk har glemt å skru på vannet til maskinen. ALLE oppvaskmaskiner skal ha automatisk avstenging innebygget, såkalt Aquastop, og tilfredstiller således forskriftene.


Bildet nedenfor viser hvordan det er anbefalt å koble oppvaskmaskin, men et helt vanlig T-stykke (rør), vil også fungere utmerket.

Oppvaskmaskin stenge kran tilkobling

KVALITET - Hvilket merke er best

Vi har solgt nesten 5000 kjøkkenkraner, og har hatt alle de store merkene i vårt sortiment. Vår service avdeling registrerer nesten ingen «issues» med BLANCO produkter, i motsetning til andre merker. Dette er grunnen til at BLANCO er hovedmerket i vårt sortiment.

ks@oppvaskkum.no


Vi svarer normalt i løpet av 1 time, i arbeidstiden.

 

Kontaktskjema

 

Husk at din epost adresse må være korrekt utfylt, ellers vil ikke vårt svar komme frem til deg.

 

 

Reklamasjon: Gjelder din henvendelse feil eller mangel på vare, må du vedlegge bilder. All kommunikasjon må skje skriftlig.

 

Mottatt skadet vare: Les under "Bestille-Betale-Levering" ovenfor.

 

Ønsker å returnere vare: Les under "Bestille-Betale-Levering" ovenfor.

 

Telefon & SMS

Hverdager kl 11:00 - 15:00 **


90 26 04 02

Samtalen viderekobles automatisk til ledig medarbeider.

Utenom telefontid kan du også sende SMS til 414 33 470.


** Grunnet telefonselgere, kan vi ikke ha telefontid hele dagen. Spesielt formiddag og ettermiddag mottar vi daglig 20-30 telefonsalg henvendelser. Selgerne benytter roboter som ringer fra ulike mobilnummer.